Petiții și reclamații
Dacă ceva nu a mers cum trebuie, vrem să știm. Orice petiție este înregistrată și primește un răspuns scris în termenul prevăzut de reglementările ASF privind soluționarea petițiilor.
Actualizat la
Cum depui o petiție
Pe email
La petitii@asivo.ro. Îți confirmăm primirea pe email.
Ca să o putem soluționa rapid, include: numele și datele de contact, numărul poliței sau al cererii de ofertă, descrierea situației și ce anume soliciți. Poți atașa documente sau capturi de ecran.
Ce se întâmplă după
- Înregistrare - petiția este înregistrată la primire, iar tu primești confirmarea.
- Analiză - verificăm situația, inclusiv cu asigurătorul sau cu partenerul care a emis polița, dacă este cazul.
- Răspuns scris - în termenul legal (cel mult 30 de zile de la înregistrare), cu explicații și, unde e cazul, măsurile luate.
Dacă nu ești mulțumit de răspuns
Ai la dispoziție, gratuit, două căi suplimentare:
- ASF - Autoritatea de Supraveghere Financiară: petiție online, pe email sau prin poștă, după informațiile ASF despre petiții; telefon gratuit 0800 825 627.
- SAL-Fin - entitatea de soluționare alternativă a litigiilor din piața financiară nebancară, pentru rezolvarea amiabilă a disputelor cu asigurătorii sau intermediarii: salfin.ro.
Pentru probleme legate de un dosar de daună, petiția se adresează în primul rând asigurătorului care a emis polița; te putem ajuta să o formulezi - scrie-ne.